长江海事局

自2025年7月11日三峡水上法律服务工作站揭牌成立以来，三峡海事局紧扣三峡库区航运管控特点，主动履职担当、下沉服务一线，以工作站为专属服务阵地，常态化开展精准化、零距离水上法治服务，切实打通服务船员、护航航运企业的“最后一公里”，以坚实法治屏障护航辖区水上交通安全形势持续稳定向好。

三峡水上法律服务工作站以三峡海事局庙河大队值班电话为专属法律咨询热线，搭建起船员法治求助“第一通道”。大队严格落实24小时值班值守制度，全面实行来电首问负责、统一归口处置工作机制。工作人员耐心倾听船员各类诉求，细致解答航运法律疑惑，精准登记问题台账，推行“简单诉求当场办结、复杂问题分类梳理、疑难事项联动处置”工作模式，实现船员法律咨询快速响应、全程跟进、闭环管理，真正打造出船员身边可信、可用、可靠的“水上法治热线”。

日常工作中，三峡海事局坚持执法与服务并重、普法与监管融合，推动法治服务前置下沉。执法人员在船舶安全检查、现场巡航监管等日常履职过程中，主动靠前开展面对面普法宣讲，向船员普及水上安全生产规范、船员劳动权益保障、船舶航行安全责任等重点法律法规。同时，聚焦船员高频关切的航运作业纠纷、薪资结算争议、船舶日常矛盾等问题，现场提供专业法律咨询、维权指引和矛盾疏导服务，让法治服务跟随监管脚步、直达船舶船头、融入航运全程。

常态化、接地气的一线法治服务模式，持续释放基层治理效能。截至目前，工作站累计受理水上法律咨询30起，成功化解各类水上矛盾纠纷13起，常态化开展水上法治宣传活动19场。通过电话接访答疑、现场普法解惑、靠前调解化纷等多元举措，高效处置多起船员劳资纠纷、船舶轻微争议等隐患问题，从源头杜绝小矛盾升级、小问题激化，切实保障广大船员合法权益，全力营造平安、和谐、有序的三峡库区航运环境。

2026年4月，三峡水上法律服务工作站顺利迁入长江“船员之家（三峡站）”，服务阵地、服务功能、服务环境实现全面升级。以此为契机，三峡海事局进一步优化服务模式、整合资源优势，充分发挥一线海事监管职能优势，将规范执法效能转化为暖心服务动能，真正实现船员靠岸有服务、求助有渠道、维权有保障。

下一步，三峡海事局将持续依托水上法律服务工作站平台，坚守为民服务初心，深耕基层法治服务一线，持续做优做实电话接访、现场普法、纠纷化解等重点工作，健全完善多方联动处置机制，不断提升水上法律服务的时效性、专业性、精细化水平，用心用情为每一位远航船员保驾护航，为长江三峡库区航运高质量发展筑牢法治基石