长江海事局

为扎实推进行政执法质量效能提升，着力推动执法人员牢固树立“以人民为中心”的宗旨意识，芜湖海事局积极贯彻长江海事局关于组织开展“执法为民”大讨论的通知要求，以“为何执法、为谁执法、如何执法”为主题，开展系统性学习讨论，致力于打造新时代人民满意的海事政务服务窗口，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

近日，个体船东倪先生满怀感激地来到长江（芜湖）航运要素大市场，向芜湖海事局政务中心赠送绣有“尽职尽责为民服务，热情高效为民办事”字样的锦旗。这面锦旗背后，承载着一段政务服务暖人心的故事，生动诠释了芜湖海事局政务中心温情执法的责任担当。

申请当日，倪先生来到前台申请办理国籍换发和光租续租业务。业务受理过程中，工作人员严格按照规定对材料进行审查，发现倪先生带错身份证，无法完成现场身份信息校核。这一意外状况，让原本就行程紧凑的倪先生心急如焚。

考虑到船东往返奔波的成本和业务办理的紧迫性，政务中心工作人员迅速行动，经过反复比对身份证复印件与倪先生本人的面部特征、证件细节，确认其为证件对应船东。随后，工作人员立即与后台负责人汇报情况，经综合研判，秉持“以人民为中心”的宗旨，决定采取“容缺受理”，先行受理业务，并告知倪先生在领取证书时携带身份证原件完成最终核验。在领证当天，倪先生携带身份证原件顺利完成校核，成功领取船舶登记证书。这一灵活且充满温度的处理方式，既严守了执法规范，又为群众排忧解难。

芜湖海事局将刚性制度与柔性服务相结合，始终牢固树立“人民至上”理念，在执法工作中厚植为民情怀、践行服务宗旨，切实为群众和企业纾困解难，不断提升政务服务的温度。

（发布：俞勇 审核：吴桐）